Sáng ngày 04/02/2025, Đoàn khảo sát của Sở Khoa học và Công nghệ đã có buổi làm việc trực tiếp với UBND phường Nam Nha Trang nhằm đánh giá hiện trạng hạ tầng số và nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong quản lý, điều hành tại địa phương.
(Quang cảnh buổi làm việc)
Nhu cầu bức thiết về "số hóa" công tác quản lý
Tại buổi làm việc, lãnh đạo phường Nam Nha Trang đã trình bày những nhu cầu cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả điều hành. Trọng tâm là việc xây dựng một hệ thống Dashboard (bảng điều khiển) để theo dõi các kế hoạch, nhiệm vụ trọng tâm do Tỉnh ủy và UBND tỉnh giao. Hệ thống này yêu cầu phải hiển thị trực quan nội dung công việc, thời hạn (deadline), đơn vị chủ trì và tiến độ xử lý chi tiết đến từng chuyên viên để tránh tình trạng chậm trễ.
Bên cạnh đó, do đặc thù địa bàn có hơn 50 dự án trọng điểm, phường đang đối mặt với lượng đơn thư khiếu nại rất lớn (khoảng 700 đơn từ tháng 7/2024 đến nay), chủ yếu liên quan đến bồi thường và giải tỏa. Do đó, địa phương kiến nghị cần một hệ thống thông tin quản lý đơn thư chuyên sâu để theo dõi sát sao quá trình xử lý, thay vì chỉ sử dụng sổ sách truyền thống hoặc các phần mềm chưa đáp ứng được quy trình thực tế.
Hiện trạng hạ tầng và những thách thức
Theo báo cáo từ địa phương, 100% cán bộ, công chức tại phường đã được trang bị máy tính và sử dụng các hệ thống dùng chung như E-Office, Một cửa điện tử. Tuy nhiên, công tác chuyển đổi số tại đây vẫn gặp một số rào cản:
• Hạ tầng phân tán: Sau khi sắp xếp lại các đơn vị hành chính, trụ sở làm việc của các bộ phận vẫn còn phân tán, gây khó khăn cho việc triển khai mạng nội bộ và các hệ thống bảo mật tập trung.
• Dữ liệu chưa liên thông: Dù đang vận hành 11 hệ thống thông tin chuyên ngành, nhưng dữ liệu giữa các bên vẫn còn rời rạc, chưa được tích hợp tự động, dẫn đến việc tổng hợp báo cáo thủ công mất nhiều thời gian.
• An toàn thông tin: Phường đang nỗ lực triển khai mạng bảo mật, trong đó tập trung vào trang bị thiết bị bảo mật BML và máy tính chuyên dụng cho công tác văn bản mật.
Định hướng tương tác với người dân và đề xuất thí điểm
Về phía người dân, UBND phường mong muốn phát triển các kênh giao tiếp chính thống, hiệu quả hơn thay vì phụ thuộc quá nhiều vào mạng xã hội như Zalo hay Facebook vốn tiềm ẩn rủi ro về bảo mật. Đề xuất ứng dụng trợ lý ảo (Chatbot) để hướng dẫn thủ tục hành chính và nâng cấp trang thông tin điện tử.
Kết luận buổi làm việc, đại diện Đoàn khảo sát ghi nhận các kiến nghị của phường, đặc biệt là đề xuất về cơ chế thí điểm xây dựng hệ thống theo dõi nhiệm vụ trước khi nhân rộng ra toàn tỉnh. Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp để báo cáo UBND tỉnh, làm cơ sở triển khai Nền tảng số dùng chung cấp xã/phường trong thời gian tới.