Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh
Hòa nhận được Đơn phản ánh kiến nghị số PAKN.20260730.0128 của bà Đoàn Thị
Huyền Trang, địa chỉ: Tổ 4 Phước Toàn Tây, Phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
với nội dung:
“Tôi đã nộp hồ sơ đăng ký kết hôn trực tuyến với mã hồ sơ H32.211-
260723-150016 vào lúc 10 giờ 51 phút ngày 23/07/2026.
Tuy nhiên, đến nay (30/07/2026), trạng thái hồ sơ vẫn chưa được tiếp nhận
xử lý. Tôi không rõ hồ sơ của mình có thiếu sót hoặc thực hiện chưa đúng quy trình
hay hiện nay thủ tục đã có thay đổi gì mới.
Kính mong Quý đơn vị kiểm tra tình trạng hồ sơ và hỗ trợ giải đáp, hướng
dẫn để tôi có thể hoàn thiện (nếu cần) và sớm được tiếp nhận, giải quyết.”
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang trả lời như sau:
Hồ sơ của bà được công chức tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Hộ tịch hướng dẫn bổ
sung hồ sơ theo Phiếu hướng dẫn, giải quyết hồ sơ (đính kèm) vào ngày 23/7/2026
và được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Tư
pháp.
Từ ngày 01/3/2026, Bộ Tư pháp triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục
hành chính mới, thay thế hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh
Khánh Hòa để tiếp nhận, xử lý các hồ sơ lĩnh vực Hộ tịch. Trong giai đoạn này, hệ
thống phần mềm của Bộ Tư pháp chưa ổn định, còn phát sinh nhiều lỗi dẫn đến chưa
đồng bộ đúng trạng thái hồ sơ của bà trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Trung tâm
Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang mong bà thông cảm và chia sẻ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang đề nghị bà hoàn
thiện hồ sơ theo Phiếu hướng dẫn và nộp lại.
Trong trường hợp vướng mắc, bà có thể
liên hệ Trung tâm qua số điện thoại 02583.890.031 để được hướng dẫn.
Kính thông tin đến bà được biết, rất mong phục vụ bà trong thời gian tới./.