Sáng 5-8, Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính số 2 của tỉnh Khánh Hòa đến kiểm tra chuyên đề cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại UBND phường Nam Nha Trang. Tiếp và làm việc với đoàn kiểm tra có bà Hồ Thị Hải - Phó Chủ tịch UBND phường; đại diện các phòng, đơn vị liên quan.
Quang cảnh buổi làm việc. Ảnh: Minh Khuê.
Bà Hồ Thị Hải (đứng) phát biểu tiếp thu. Ảnh: Minh Khuê.
Theo báo cáo tại buổi kiểm tra, thời gian qua, công tác cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn phường Nam Nha Trang được UBND phường quan tâm chỉ đạo, triển khai đồng bộ, bám sát các quy định của Trung ương và của tỉnh; các nhiệm vụ về kiểm soát TTHC, rà soát, đơn giản hóa TTHC, công khai, minh bạch TTHC được thực hiện kịp thời.
Đoàn kiểm tra kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Ảnh: Minh Khuê.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, các khu vực chức năng (khu vực cung cấp thông tin, hướng dẫn TTHC; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí theo từng lĩnh vực chuyên môn; khu vực chờ, bàn viết hồ sơ, máy tính kết nối Internet phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và khai thác thông tin TTHC) được bố trí khoa học, hợp lý; trang bị hệ thống lấy số thứ tự tự động, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống camera giám sát toàn bộ khu vực làm việc; hệ thống mạng; máy quét, máy in và các thiết bị chuyên dùng khác nhằm đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử. Bên cạnh đó, Trung tâm còn bố trí nhân viên của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích thường trực để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích…
Thành viên đoàn kiểm tra kiểm tra việc tiếp nhận, giải quyết TTHC của các phòng, đơn vị của phường. Ảnh: Minh Khuê.
Từ ngày 15-12-2025 đến ngày 30-7-2026, phường tiếp nhận 14.578 hồ sơ TTHC (trong đó tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ TTHC trực tuyến chiếm hơn 91,2%); đã giải quyết hơn 13.400 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết đúng và sớm hạn đạt hơn 97,9%; trễ hạn gần 2,1%. Đến nay, phường đã hoàn thành 20/23 nhiệm vụ cải cách TTHC, còn 3 nhiệm vụ trong hạn đang tiếp tục triển khai.
Tuy nhiên, quá trình thực hiện những nhiệm vụ nêu trên vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc: Hệ thống điều phối giải quyết TTHC triển khai trong tháng 6-2026 nhưng đến nay chưa hoàn thiện, dữ liệu đồng bộ chưa đầy đủ; địa phương vẫn chưa có công cụ theo dõi, tổng hợp tình hình giải quyết TTHC trên địa bàn phường; nhiều chức năng thống kê trên các Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành chưa hoàn thiện, gây khó khăn trong công tác tổng hợp, báo cáo; hệ thống quản trị giao dịch thanh toán chưa đồng bộ dữ liệu kịp thời giữa Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các ngân hàng, ví điện tử gây khó khăn trong quá trình đối soát phí, lệ phí; việc chuyển từ thông báo nghĩa vụ tài chính bằng văn bản giấy sang hình thức điện tử khiến một bộ phận người dân khó tiếp cận thông tin (đặc biệt là người cao tuổi hoặc người ít sử dụng thiết bị thông minh), dẫn đến một số trường hợp chậm thực hiện nghĩa vụ tài chính, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ và phát sinh tiền chậm nộp đối với người dân…
Đại diện các phòng, đơn vị của phường báo cáo, giải trình. Ảnh: Minh Khuê.
Cũng tại buổi làm việc, phường kiến nghị đến đoàn kiểm tra những vấn đề: Sớm hoàn thiện các chức năng thống kê, báo cáo trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của các bộ, ngành; bổ sung đầy đủ các chỉ tiêu về hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu số hóa; thống nhất phương pháp tính và biểu mẫu thống kê giữa các hệ thống để bảo đảm tính đồng bộ trong công tác tổng hợp, đánh giá. Bố trí kinh phí thực hiện chính sách hỗ trợ đối với cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại bộ phận Một cửa các cấp theo Nghị quyết số 23/NQ-HĐND ngày 16-1-2026 của HĐND tỉnh Khánh Hòa; điều chỉnh các tiêu chí đánh giá, xếp hạng công tác cải cách hành chính theo hướng phù hợp với khả năng thống kê thực tế của các hệ thống thông tin hiện nay, bảo đảm khách quan, chính xác và khả thi trong quá trình đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính; điều chỉnh trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh theo hướng không tính các hồ sơ dừng xử lý, hồ sơ rút vào chỉ tiêu số hóa hồ sơ, đồng thời xem xét, giảm trừ các hồ sơ phát sinh trễ hạn do chậm thao tác kỹ thuật trên hệ thống (từ vài phút đến vài giờ) nhưng đã hoàn thành việc giải quyết trên thực tế; tiếp tục duy trì hình thức gửi thông báo nghĩa vụ tài chính bằng văn bản giấy hoặc qua dịch vụ bưu chính đối với các trường hợp cần thiết…
Đại diện đoàn kiểm tra kết luận buổi làm việc. Ảnh: Minh Khuê.
Đại diện đoàn kiểm tra ghi nhận những kết quả UBND phường Nam Nha Trang đạt được trong triển khai cải cách TTHC và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, đề nghị phường tiếp thu đầy đủ các ý kiến của thành viên đoàn kiểm tra để hoàn thiện báo cáo, trong đó bổ sung số liệu về việc sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa; phân tích rõ nguyên nhân khách quan, chủ quan dẫn đến hồ sơ giải quyết trễ hạn để có giải pháp khắc phục phù hợp. Tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, bảo đảm thành phần hồ sơ, biểu mẫu đúng quy định; tăng tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn; thực hiện công khai đầy đủ TTHC bằng các hình thức phù hợp như niêm yết bản giấy và mã QR; tổ chức lưu trữ hồ sơ khoa học, bảo đảm thuận tiện cho việc tra cứu, kiểm tra, khai thác và phục vụ công tác quản lý... Đối với các khó khăn, vướng mắc và kiến nghị của phường, đoàn kiểm tra sẽ tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh và các cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.