Trong năm 2025, phường Nam Nha Trang ghi dấu ấn tích cực khi xếp thứ 6/64 xã, phường trên toàn tỉnh Khánh Hòa về kết quả cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân. Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác chỉ đạo, điều hành của chính quyền địa phương.
Ngay từ đầu năm, UBND phường đã chủ động triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính; phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, gắn kết quả thực hiện nhiệm vụ với vai trò của người đứng đầu. Kết quả, phường đã hoàn thành 100% (27/27) nhiệm vụ cải cách hành chính theo kế hoạch đề ra. Các phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công được chỉ đạo phối hợp chặt chẽ, kịp thời xử lý những khó khăn, vướng mắc phát sinh, qua đó tháo gỡ các “điểm nghẽn”, ổn định tổ chức bộ máy và bảo đảm hoạt động hành chính diễn ra thông suốt, không bị gián đoạn.
(Hình ảnh đ/c Nguyễn Văn Minh - Chủ tịch UBND phường chỉ đạo, triển khai một số nhiệm vụ về cải cách hành chính)
Song song với đó, phường xây dựng và triển khai hiệu quả kế hoạch nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân, chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công năm 2025. Việc thành lập “Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” đã góp phần tăng cường tính chủ động, linh hoạt trong hỗ trợ cán bộ và người dân khi thực hiện thủ tục.
Đến nay, 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đều được thực hiện thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông và được công khai, minh bạch theo quy định. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 98%; toàn bộ hồ sơ được cập nhật, theo dõi trạng thái xử lý trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp giám sát, đánh giá quá trình giải quyết. Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ.
Theo số liệu thống kê trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, phường đạt 18/18 điểm về công khai, minh bạch; điểm số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính đạt 86,72 điểm, xếp loại Tốt. Trong giai đoạn từ ngày 01/7 đến 31/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 10.287 hồ sơ, giải quyết 9.096 hồ sơ, trong đó 8.931 hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 98,2%. Tỷ lệ sử dụng chữ ký số của cơ quan đạt 100%, tỷ lệ ký số văn bản điện tử đạt trên 95%.
Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh với nhiều kết quả nổi bật: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 83,2%; thanh toán trực tuyến đạt 52%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên tổng số thủ tục có phát sinh hồ sơ đạt 86,8%; tỷ lệ thủ tục có giao dịch thanh toán trực tuyến đạt 74,4%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt trên 55%; dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính đạt 100%.
Bà Trần Thị Thương, người dân đến giao dịch cho biết: “Trước đây, mỗi khi cần chứng thực giấy tờ hay thực hiện các thủ tục hành chính, tôi thường phải trực tiếp đến trụ sở cơ quan nhà nước và chờ đợi khá lâu. Hiện nay, nhiều thủ tục đã được thực hiện trên môi trường trực tuyến; trong trường hợp đến giao dịch trực tiếp, tôi cũng được cán bộ hướng dẫn cụ thể, tận tình. Nhờ đó, phần lớn hồ sơ chỉ cần đi lại một lần, thậm chí có thể hoàn thành toàn bộ thủ tục ngay trên mạng”.
(Hình ảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang)
Không chỉ cải tiến về quy trình, phường còn chú trọng công tác tuyên truyền cải cách hành chính và chuyển đổi số, coi đây là nhiệm vụ xuyên suốt, nền tảng trong vận hành bộ máy chính quyền. Thực tế cho thấy, người dân ngày càng thuận lợi hơn trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính. Nhiều ý kiến ghi nhận sự thay đổi rõ rệt về thái độ phục vụ, sự hướng dẫn tận tình và khả năng hoàn tất thủ tục chỉ trong một lần giao dịch hoặc ngay trên môi trường mạng.
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân, từ ngày 18/8/2025, UBND phường đã bố trí thêm 02 điểm hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại khu vực Phước Long – Vĩnh Trường và Phước Đồng, bên cạnh Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tại cả ba điểm, công chức, lực lượng không chuyên trách, dân quân được phân công hỗ trợ người dân kê khai, số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến. Việc mở rộng các điểm tiếp nhận đã góp phần giảm tải cho Trung tâm, rút ngắn quãng đường đi lại (có nơi lên tới khoảng 10 km) và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân.
Những kết quả đạt được trong năm 2025 cho thấy sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt, linh hoạt của Đảng bộ và chính quyền phường; sự phối hợp đồng bộ của cả hệ thống chính trị; cùng tinh thần trách nhiệm, tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ với phương châm “chính quyền phục vụ”.
Bước sang năm 2026 – năm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, mở đầu giai đoạn tăng tốc thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường nhiệm kỳ 2025–2030 và diễn ra cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI, HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026–2031 – Phường Nam Nha Trang tiếp tục phát huy những nền tảng đã đạt được, quyết tâm thực hiện thắng lợi các mục tiêu đề ra, hướng tới xây dựng đô thị văn minh, phát triển bền vững, giàu bản sắc.