UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành kế hoạch triển khai Quyết định số 48 ngày 12-12-2025 của Thủ tướng Chính phủ về Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đối với văn bản quy phạm pháp luật. Hệ thống này do Bộ Tư pháp quản lý và vận hành.
Theo kế hoạch, các sở, ban, ngành trên địa bàn tỉnh có trách nhiệm tổ chức quán triệt, phổ biến nội dung Quyết định số 48 cùng các văn bản liên quan đến đội ngũ lãnh đạo, công chức, đặc biệt là cán bộ được phân công làm đầu mối thực hiện nhiệm vụ. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân khai thác và sử dụng hệ thống hiệu quả.
Các cơ quan, đơn vị phải thực hiện việc tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, kiến nghị đúng thẩm quyền, quy trình và thời hạn quy định; công khai kết quả xử lý trên hệ thống; chủ động phối hợp trong trường hợp nội dung phản ánh liên quan đến nhiều đơn vị. Bên cạnh đó, các đơn vị cần bố trí nhân sự phù hợp, bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, đường truyền và kết nối thông suốt để vận hành hệ thống ổn định; đồng thời tích hợp hệ thống với trang thông tin điện tử của cơ quan mình và gửi danh sách cán bộ đầu mối về Sở Tư pháp Khánh Hòa.
Sở Tư pháp Khánh Hòa được giao chủ trì theo dõi, hướng dẫn và điều phối việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị; hỗ trợ tổ chức, cá nhân khi có yêu cầu gửi phản ánh trên hệ thống; đôn đốc các cơ quan thực hiện đúng quy định; định kỳ hằng năm tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện về Bộ Tư pháp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, đồng thời kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai.
(Hình ảnh Giao diện của Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật)
Theo Quyết định số 48, việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị phải được thực hiện rõ ràng, đúng thẩm quyền và bảo đảm thời gian quy định. Đối với nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết, cơ quan được giao xử lý phải trả lời trực tiếp trên hệ thống trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp không thuộc thẩm quyền thì phải chuyển đến cơ quan có trách nhiệm xử lý trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu nội dung liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị thì cơ quan chủ trì rà soát văn bản quy phạm pháp luật sẽ phối hợp các đơn vị liên quan để trả lời; thời gian đề nghị phối hợp không quá 3 ngày làm việc và đơn vị phối hợp phải phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.
Tổ chức, cá nhân có thể gửi phản ánh, kiến nghị bằng cách cài đặt ứng dụng “Phản ánh, kiến nghị về văn bản quy phạm pháp luật” trên thiết bị di động hoặc truy cập chuyên mục “Phản ánh chính sách” trên Cổng Pháp luật quốc gia hay Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về VBQPPL. Người dùng đăng nhập hệ thống thông qua tài khoản định danh điện tử VNeID để thực hiện gửi phản ánh, kiến nghị.