Trong giai đoạn đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, do điều kiện cơ sở vật chất còn hạn chế, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang được bố trí và tận dụng 01 phòng làm việc của UBND xã Vĩnh Thái (cũ) để thành lập điểm tiếp nhận và trả kết quả. Với diện tích và không gian làm việc hạn chế, các quầy tiếp nhận hồ sơ phải bố trí chật hẹp, sát nhau, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phục vụ trong tình hình mới. Trong bối cảnh đó, khối lượng hồ sơ, thủ tục hành chính phát sinh ngày càng lớn, gây áp lực đáng kể đối với đội ngũ cán bộ, công chức cũng như điều kiện cơ sở vật chất hiện có.
Thực tế trong năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận và giải quyết 10.318 hồ sơ thủ tục hành chính, chưa kể hơn 7.000 hồ sơ chứng thực, với khoảng 25.000 lượt người dân đến liên hệ, giao dịch. Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tổ chức 08 quầy tiếp nhận hồ sơ trên nhiều lĩnh vực như: đất đai, xây dựng, người có công, bảo trợ xã hội, y tế, giáo dục, văn hóa, nội vụ, chứng thực, hộ tịch, công thương, đăng ký kinh doanh. Khối lượng hồ sơ lớn, phạm vi lĩnh vực rộng, trong khi không gian làm việc hạn chế đã bộc lộ rõ những bất cập trong quá trình phục vụ người dân.
(Hình ảnh địa điểm làm việc cũ của Trung tâm Phục vụ hành chính với diện tích khá nhỏ)
Vào những thời gian cao điểm, số lượng người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tăng cao, Trung tâm Phục vụ hành chính công phải bố trí thêm ghế ngồi ngoài khu vực tiếp nhận để đáp ứng nhu cầu. Bên cạnh đó, do không gian làm việc chật hẹp, tình trạng tiếng ồn quá lớn thường xuyên xảy ra, ảnh hưởng đến việc giao tiếp, trao đổi giữa cán bộ, công chức với người dân; khu vực để xe chưa có mái che, gây nhiều bất tiện trong điều kiện thời tiết mưa nắng, làm giảm mức độ hài lòng của người dân khi đến giao dịch.
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, nhằm từng bước khắc phục những khó khăn, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân trong thời gian tới, UBND phường Nam Nha Trang đã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công quản lý trụ sở mới để thực hiện cải tạo, sửa chữa cơ sở vật chất, sắp xếp, bố trí lại không gian làm việc theo hướng khoa học, hợp lý, bảo đảm thuận tiện cho cán bộ, công chức thực thi nhiệm vụ và người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.
Ngày 12/01/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công chính thức khai trương và đưa vào hoạt động tại địa điểm mới.
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Hình ảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang nhìn từ trên cao)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
(Một số hình ảnh địa điểm làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công)
Với diện tích không gian làm việc khoảng 70 m², Trung tâm được bố trí 08 quầy tiếp nhận và 12 cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên các lĩnh vực. Cùng với việc sắp xếp không gian làm việc hợp lý, Trung tâm được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết, phù hợp với quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và tổ chức.
Việc đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị, gắn với việc đưa trụ sở làm việc mới vào hoạt động, đã góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, cải thiện điều kiện phục vụ và chất lượng tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và tổ chức, tạo môi trường giao dịch hành chính văn minh, thân thiện. Qua đó thể hiện sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của lãnh đạo UBND phường và quyết tâm đổi mới trong công tác cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.