Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa nhận được Đơn phản ánh kiến nghị số PAKN.20260820.0209 của bà Trần Thị Hiệp với nội dung: “Hồ sơ trên đã nộp đi trên cổng Dịch vụ công, và nhận kết quả qua email, vậy mà đến nay không có bất cứ phản hồi nào cho công dân. Gọi hỗ trợ trên tổng đài, cũng được hướng đãn gọi điện hoặc đến gặp trực tiếp. Công dân ở xa, tạo ra công dân số để người dân thuận lợi, giờ bắt người dân đến gặp vậy thì làm khó người dân, bắt buộc phải đi lại xa, gọi nhiều lần. Đề nghị cơ quan giải quyết cho công dân. Trân trọng.”
Qua kiểm tra, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang trả lời như sau:
Hồ sơ mã số H32.211-260813-150013 của bà được công chức tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Hộ tịch hướng dẫn bổ sung hồ sơ theo Phiếu hướng dẫn, giải quyết hồ sơ vào ngày 14/8/2026 và được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Tư pháp.
Từ ngày 01/3/2026, Bộ Tư pháp triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính mới, thay thế hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Khánh Hòa để tiếp nhận, xử lý các hồ sơ lĩnh vực Hộ tịch. Trong giai đoạn này, hệ thống phần mềm của Bộ Tư pháp chưa ổn định, còn phát sinh nhiều lỗi dẫn đến chưa đồng bộ đúng trạng thái hồ sơ của bà trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang mong bà thông cảm và chia sẻ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang đã liên hệ, đề nghị bà hoàn thiện hồ sơ theo Phiếu hướng dẫn và nộp lại. Sau khi bà nộp lại hồ sơ vào ngày 24/8/2026, UBND phường Nam Nha Trang đã xử lý và trả kết quả cho bà vào ngày 27/8/2026.
Kính thông tin đến bà được biết, rất mong được phục vụ bà trong thời gian tới./.