Xây dựng chính quyền số là xu thế tất yếu, nền tảng quan trọng để có một hệ thống hành
chính hiện đại, minh bạch và gần dân. Ứng dụng “KhanhHoa-S” (viết tắt của hệ thống phản
ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa) đã phát huy hiệu quả tích cực, giúp kết nối giữa người dân,
doanh nghiệp với chính quyền các cấp.
Kỹ sư Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa theo dõi, vận hành ứng dụng "KhanhHoa-S".
Kết nối người dân với chính quyền
Ứng dụng “KhanhHoa-S” được Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa thực hiện đổi
tên từ ứng dụng “PAKN Khánh Hòa” đồng thời chuyển đổi tên “Hệ thống phản ánh, kiến
nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế-xã hội tỉnh Khánh Hòa” thành “Hệ thống phản
ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa."
Từ ngày 01/01/2026 đến nay “KhanhHoa-S” đã có 9.337 tài khoản được người dân,
doanh nghiệp đăng ký sử dụng. Mặc dù mới đưa vào hoạt động, ứng dụng đã tiếp nhận 447
phản ánh, kiến nghị (bình quân hơn 5 phản ánh, kiến nghị/ngày), trong đó có 324 phản ánh,
kiến nghị đủ điều kiện tiếp nhận, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý. Người dân nêu ý kiến phản ánh về các lĩnh vực, giao thông, chiếu sáng, cây xanh, hạ tầng đô thị, trật tự an
toàn xã hội… Ông Nguyễn Văn Sỹ, Phó Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa (đơn vị
quản lý, vận hành ứng dụng), cho biết “KhanhHoa-S” hoạt động 24/24 giờ, bảo đảm mọi
phản ánh của người dân được tiếp nhận, xử lý kịp thời. Người dân có thể theo dõi, giám sát
tiến độ giải quyết ngay trên ứng dụng. Qua đó, “KhanhHoa-S” trở thành cầu nối tương tác
hiệu quả giữa chính quyền và người dân.
Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa đang bổ sung các tiện ích trên hệ thống phản
ánh hiện trường, đặc biệt là việc kết nối, tích hợp với các hệ thống thông tin khác. Điều này
tạo thuận lợi cho người dân trong việc đăng ký tài khoản, sử dụng các thông tin điện tử cá
nhân sẵn có.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Khánh Hòa, hệ thống phản ánh hiện trường -
“KhanhHoa-S” ngày càng được người dân biết đến và tin dùng. Điều này thể hiện qua số
lượng tài khoản truy cập, số lượt tương tác, số phản ánh tăng qua từng giai đoạn. Đây thực sự
là công cụ, kênh thông tin giúp người dân phản ánh những vấn đề bất cập trong xã hội với
chính quyền một cách trực tiếp; thúc đẩy cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa
phương trên địa bàn tỉnh.
Ứng dụng "KhanhHoa-S" trên điện thoại thông minh.
Nâng cao mức độ hài lòng
Tỉnh Khánh Hòa đang đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, thực hiện mục tiêu
cải thiện thực chất, bền vững chất lượng phục vụ nhân dân, phấn đấu đến năm 2030 đạt tỷ lệ
hài lòng tối thiểu 95%. Từ hiệu quả bước đầu ứng dụng “KhanhHoa -S” mang lại, Ủy ban
Nhân dân tỉnh Khánh Hòa đặt ra mục tiêu có trên 15.000 tài khoản đăng ký sử dụng.
Các cơ quan, đơn vị và chính quyền địa phương tăng cường chất lượng xử lý và trả lời
phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; giảm tỷ lệ trường hợp xử lý phản ánh, kiến
nghị “trễ hạn” (phấn đấu dưới 10%) và tỷ lệ đánh giá “không hài lòng” (phấn đấu dưới 20%).
Nhiều phản ánh, kiến nghị của người dân đã được các cơ quan, đơn vị tích cực, chủ
động xử lý đúng và trước hạn, đặc biệt trong các lĩnh vực gắn với đời sống dân sinh như: vệ
sinh môi trường, đô thị và hạ tầng giao thông. Chất lượng báo cáo kết quả xử lý cũng được
nâng lên, với thông tin trả lời rõ ràng, kèm hình ảnh minh chứng và biện pháp thực hiện.
Điển hình như Ủy ban Nhân dân các phường Ninh Hòa, Đông Hải, Đô Vinh, Đông Ninh
Hòa; Sở Xây dựng,…
“Qua ứng dụng “KhanhHoa-S” việc xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống hiện trường
đã phát huy hiệu quả tích cực, giúp kết nối giữa người dân, doanh nghiệp với chính quyền các
cấp. Bên cạnh đó, ý thức phục vụ người dân của cán bộ, công chức có chuyển biến tích cực,
thể hiện qua việc chủ động tương tác, trao đổi trực tiếp trên hệ thống thay vì yêu cầu người
dân liên hệ lại qua các kênh truyền thống” - ông Phạm Quốc Hoàn, Giám đốc Sở Khoa học và
Công nghệ tỉnh Khánh Hòa chia sẻ.
Ông Nguyễn Thanh Hà, Phó Chủ tịch Ủy ban Nhân dân tỉnh Khánh Hòa, yêu cầu các địa
phương tuyên truyền lợi ích và kết quả triển khai hệ thống phản ánh hiện trường “KhanhHoaS” Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân, doanh nghiệp cài đặt và sử dụng ứng
dụng. Các cơ quan, địa phương liên quan bảo đảm thực hiện đúng quy chế phối hợp tiếp
nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế -xã hội trên địa bàn
tỉnh. Nội dung trả lời phải rõ ràng, đúng trọng tâm, có minh chứng và giải pháp khắc phục cụ
thể; bảo đảm nâng cao mức độ hài lòng; xử lý dứt điểm các nội dung trễ hạn, tồn đọng…
“KhanhHoa-S” hứa hẹn trở thành công cụ hữu ích trong việc giải quyết kịp thời các vấn
đề dân sinh, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân, hướng tới mục tiêu xây dựng
nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân. Việc triển khai thực hiện ứng dụng đã
và đang cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tiến trình xây dựng chính quyền số tại tỉnh
Khánh Hòa.
Nguồn: vietnamplus.vn
Xem bài viết gốc tại đây