Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tạo thuận lợi cho
công dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, thời gian qua, tại Trung
tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang, lực lượng dân quân và nhân
viên bưu chính công ích đã tích cực tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân kê
khai, hoàn thiện hồ sơ, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả giải
quyết thủ tục hành chính.
Trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, không phải người
dân nào cũng nắm rõ thành phần hồ sơ, cách thức kê khai biểu mẫu hoặc quy trình
thực hiện. Đặc biệt, đối với những thủ tục có yêu cầu nhiều thông tin, giấy tờ,
việc được hướng dẫn ngay từ đầu sẽ giúp công dân hạn chế tình trạng kê khai thiếu,
sai hoặc phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ.
Phát huy tinh thần trách nhiệm, lực lượng dân quân được bố
trí hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động hướng dẫn, hỗ trợ
công dân thực hiện các bước ban đầu như lấy số thứ tự, xác định quầy thực hiện
thủ tục, kê khai thông tin, kiểm tra thành phần hồ sơ và hướng dẫn người dân đến
đúng vị trí để được công chức chuyên môn tiếp nhận, giải quyết.
Bên cạnh đó, nhân viên bưu chính công ích cũng tích cực hỗ
trợ người dân trong việc tiếp nhận, hoàn thiện hồ sơ và thực hiện các dịch vụ
liên quan đến tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Sự phối hợp
giữa các lực lượng hỗ trợ và đội ngũ công chức tại Trung tâm góp phần tạo nên
quy trình phục vụ thuận tiện, nhanh chóng, hạn chế tình trạng công dân phải chờ
đợi lâu tại các quầy chỉ để được hướng dẫn những nội dung ban đầu.
Việc bố trí lực lượng hỗ trợ không chỉ giúp giảm áp lực cho
các quầy tiếp nhận, mà còn tạo điều kiện để công chức chuyên môn tập trung thực
hiện nhiệm vụ kiểm tra, tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo đúng quy định. Đối với
người dân, việc được hỗ trợ ngay từ khi bước vào Trung tâm giúp tiết kiệm thời
gian, hạn chế việc phải xếp hàng nhiều lần, đồng thời nâng cao sự hài lòng
trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực nhằm xây dựng
hình ảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, lấy
người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Mỗi cán bộ, chiến sĩ dân
quân, nhân viên bưu chính công ích tham gia hỗ trợ đều góp phần tạo dựng môi
trường giao tiếp văn minh, tận tình, hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân cảm thấy
thuận tiện và yên tâm hơn khi đến thực hiện thủ tục hành chính.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam
Nha Trang tiếp tục phát huy hiệu quả phối hợp giữa các lực lượng, thường xuyên
rà soát, điều chỉnh phương án hỗ trợ phù hợp với tình hình thực tế; chú trọng
hướng dẫn người dân ngay từ khâu đầu tiên, nhất là đối với các thủ tục có số lượng
hồ sơ lớn. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian chờ
đợi, hạn chế việc đi lại nhiều lần và góp phần xây dựng nền hành chính công
khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.